При оформлении возврата любого типа необходимо сообщить о факте осуществления возврата в форме обратной связи: бланк обратной связи, либо отправить письмо на почту tekstilivanovo@inbox.ru
Возврат продукции осуществляется только при сохранении первоначального товарного вида и потребительских качеств: неповрежденная бирка, отсутствие следов использования, сохранена упаковка.
Возврат денежных средств осуществляется в срок до 10 дней с момента возвращения товара на склад.
При возврате товара ненадлежащего качества, интернет-магазин Ивановского текстиля "Ивановский текстиль" берет на себя расходы за пересылку возвращаемого товара.
Упаковка и товар должны обладать первоначальным товарным видом, должна быть сохранена и не повреждена бирка на товаре.
Претензия по товару должна быть подана не позднее, чем через 7 календарных дней с момента получения товара (не считая дня получения) – в противном случае претензия не принимается.
Возврат денежных средств осуществляется в срок до 10 дней с момента возвращения товара на склад.
При возврате товара надлежащего качества все расходы за пересылку возвращаемого товара покупатель берет на себя.
Правила оформления возврата
При оформлении возврата необходимо прилагать документы, подтверждающие факт оплаты (чек)! В некоторых случаях может потребоваться ксерокопия паспорта для идентификации покупателя.
В случае, частичного или полного возврата товара надлежащего качества изменяется сумма изначального заказа, а значит он может уже не подходить под условия акции по скидке на доставку и стоимость доставки будет пересчитана. Например: вы делаете заказа сумму свыше 5000 рублей и заказ попадает в акцию по скидке на стоимость доставки при условии полной предоплаты заказа на сайте интернет магазина(т.е. за доставку платит магазин, а не клиент). После вы возвращаете часть товаров оставляя себе к примеру одну пару носков в этом случае заказ уже не может учувствовать в акции по бесплатной доставке (так как его сумма менее 5000 рублей) и мы удержим стоимость доставки из возвращаемой вам суммы.
Кроме возвращаемых товаров, в посылку с отправлением обязательно нужно вложить правильно заполненную возвратную ведомость.
Вы можете скачать пустую возвратную ведомость, перейдя по ссылке(в открывшемся окне кликнуть по картинке правой кнопкой мыши и выбрать "Сохранить изображение как").
Правила заполнения ведомости
- В первом столбце Вы должны отметить товары, которые Вы возвращаете.
- В столбце «причина возврата» - необходимо указать причину, по которой Вы возвращаете товар.
- В последней строке необходимо поставить подпись и расшифровку подписи покупателя.
Отсутствует возвратная ведомость или она неверно заполнена (в данном случае, клиент получит уведомление и для получения денежных средств за возвращенный товар ему будет необходимо скачать с сайта пустую возвратную ведомость, заполнить её по правилам, указанным выше, и отправить письмом на реквизиты нашей фирмы. После получения нашей фирмой данного письма денежные средства будут возвращены).
отсутствуют ксерокопии документов подтверждающие факт покупки (чек)
При выявлении дефектов возвращенного товара по вине покупателя.
После того, как денежный перевод осуществлен, клиенту на электронную почту приходит письмо-уведомление.
Если денежные средства не были зачислены на счет Клиента в течение 3-х суток после прихода письма-уведомления, необходимо обратиться в отдел контроля качества (tekstilivanovo@inbox.ru) для уточнения информации о переводе.
Если Вы вдруг потеряли бланк возвратной ведомости, скачать его можно по ссылке.
Необходимо отправить на электронный адрес tekstilivanovo@inbox.ru письмо, обозначенное темой «Возврат» с указанием способа возврата и реквизитами (реквизиты только на имя заказчика). Требуемые реквизиты для различных способов возврата:
