трубка пн-пт 9:00 до 17:30 8 (800) 7000936
Каталог
Читайте отзывы покупателей и оценивайте качество магазина на Яндекс.Маркете

Отзывы о работе интернет магазина "Ивановский текстиль"

Все (216) Положительные (191) Отрицательные (25) Оставить отзыв






Попала в черный список компании)

Комментарий: Сделала сегодня заказ с доставкой курьером, оператор сказала, что работают со мной только по 100% предоплате, так как я один раз в прошлом году не смогла забрать свой заказ и компания за свои деньги отправляла его обратно из Тулы. Полное разочарование в работе данного интернет магазина

Александра Вячеславовна, мы не закладываем в цену, что в подобных случаях за вашу доставку будут платить другие клиенты, как это сделано в крупных гипермаркетах. Мы стремимся предоставить своим клиентам максимально удобный сервис и самые низкие цены от производителя. Вы же понимаете что труд по доставке заказанных вами товаров должен оплачиваться? В любом случае мы не отказываемся сотрудничать с Вами! Представьте обратную ситуацию. Мы вам доверились как клиенту, довретесь и вы нам. Искренне не понимаем вашего возмущения.



6




Испортили подарок

Недостатки: Как можно было перепутать размеры???? Я четко в заказе указала размеры халатов, я дважды повторила оператору размеры!!!! Теперь мой муж должен ходить с надписью Оксана на халате??? А я в его халате??? Я молчу про то что все халаты в нитках белых хотя халаты чёрные. 5 000 рублей коту под хвост, подарок туда же. Спасибо за испорченное настроение, испорченный подарок и трату денег

Комментарий: Ни кому не посоветую ваш магазин, если вы в двух размерах запутались то что будет если у вас оптом заказывать!!!

Здравствуйте, Оксана!

Спасибо вам за отзыв. От лица компании приносим вам свои извинения. В карточке вашего заказа размеры халатов и соответствующая вышивка к ним указаны верно. По всей видимости ошибка произошла на этапе вышивки.

Эта ситуация также неприятна и для нас. Мы очень сожалеем, что испортили вам подарок, и оставили негативное впечатление о нашем интернет-магазине.

С виновными сотрудниками в обязательном порядке будет проведена беседа, и проведены меры по устранению подобных ошибок в дальнейшем.

Оксана, для решения дальнейшей ситуации, пожалуйста напишите нам на почту: tekstilivanovo@ivtekstil-shop.ru



2




Ужасный магазин

Достоинства: Нет!

Недостатки: Любезно врут о наличии товара: "У нас есть в наличии данная подушка, поэтому смело заказывайте:)" И что же через 3 дня мне звонят и говорят что в наличии товара нет, они его закажут и он будет позже! какого хрена врать? я так с третьим магазином уже прокалываюсь и жду 2 недели и мне никак не могут доставить какую то сраную подушку! вы чего???

Комментарий: Любезно врут о наличии товара: "У нас есть в наличии данная подушка, поэтому смело заказывайте:)" И что же через 3 дня мне звонят и говорят что в наличии товара нет, они его закажут и он будет позже! какого хрена врать? я так с третьим магазином уже прокалываюсь и жду 2 недели и мне никак не могут доставить какую то сраную подушку! вы чего???

Юлия, здравствуйте!

Врать нашим покупателям не в наших интересах. С вами заказ был согласован 19 марта вечером. На следующий день он был отправлен на сборку. После поступления информации о наличии товара со склада в колл-центр, вам сразу же позвонил оператор и сообщил о дате поступления подушки (23.03).



8




безответственно

Достоинства: качество товара, расцветка, милая девушка в пункте доставки на ул .Гурьянова №30

Недостатки: маломерит одежда здорово, задержка заказа на 5 дней

Комментарий: Товар меня удовлетворил в целом, но работа сайта и курьеров, и молодого человека с пункта вывоза просто возмутила. Заказ сделала 5 марта, у оператора уточнила, придет ли заказ к 8 марта. Пообещали, что все будет хорошо. Я понимаю, все бывает. Но! 5 го марта мой заказ, со слов оператора, был передан курьеру, на сайте сказано , что доставка 1-2 дня после сбора заказа, по всем подсчетам 7 го заказ должен был быть в пункте выдачи. Пришел он туда 9го...после обеда, хорошо- праздники. Но! я с 7 го числа обрывала телефон оператора на выдаче, он сказал смс придет в течение часа, как товар будет доставлен к ним. Но смс пришло 11 го! и с 12 дня 9гго марта телефон оператора не отвечал. Или игнорировали именно меня за назойливость! Подарки мне пришлось покупать еще раз! Я потратила. нервы, силы, время и деньги!!!!

Дина, здравствуйте! Благодарим за ваш отзыв. Действительно, ваш заказ был согласован с вами и отгружен 5 числа. Как правило, срок доставки до Москвы составляет 1-2 рабочих дня. Причины, по которым курьерская служба задержала ваш заказ, к сожалению, нам не известны. Данная ситуация так же неприятна для нас, но мы не вправе повлиять на работу курьерской службы.
Что касается размеров, все трикотажные изделия соответствуют таблице размеров, которая присутствует в карточке каждого товара. Если изделия все же не соответствуют заявленным в таблице параметрам, просим написать нам на почту tekstilivanovo@inbox.ru и приложить фото изделий.








Заказ 14609

Недостатки: 3 позиции из 4-х не соответствуют заказу. 1. красный халат оказался розовым. 2. Ярко-желтая пижама с собаками оказалась грязно-желтой с совами. 3. Кофта «Ночной город» в каталоге из вискозы, а по факту полиэстер 100%.

Комментарий: Заказ задержали на неделю, получила не то, что было заказано.

Евгения, здравствуйте. Благодарим вас за отзыв. Нам очень жаль, что полученные товары не оправдали ваших надежд. Вами были указаны следующие пожелания по цветам:
1) Пижама 1207 (Размер: 46) желтая
2) Халат 1013 (Размер: 54) красный
3) Халат Бабочка кулирка (Размер: 54) синий.
Хотелось бы прояснить более детально некоторые моменты.
1. Пижама 1207 желтого цвета представлена на нашем сайте в 2-х вариациях: с собачками, и с совами. Поскольку к данному изделию был добавлен желаемый цвет "желтый" без указания рисунка, сборщики взяли именно ту расцветку, которая была указана в заказе.
2. К халату 1013 был указан красный цвет. Однако если посмотреть по фото, то расцветка халата 1013 все таки ближе к розовому. Возможно цветопередача вашего монитора настроена так, что передает красный цвет изделия.
3. В составе кофты "Ночной город" действительно присутствует полиэстер, в карточке товара мы указываем: "вискоза, отделка - п/э".
Что касается задержки, то мы всегда предупреждаем о том, что склад очень подвижный и каких-либо позиций заказа может не оказаться в наличии. Далее клиенту предлагается либо дождаться поступления товара, либо выбрать вариант замены, либо отправить заказ что есть по факту. Вами был выбран первый вариант.
В случае, если вас не устраивает качество и расцветки полученного товара, вы всегда можете его вернуть: https://ivtekstil-shop.ru/page/vozvrat-tovarov.








Плохо

Достоинства: Хорошее качество

Недостатки: Одна модель может быть представлена в нескольких цветах, но при заказе не ясно как выбрать цвет

Комментарий: Так как не ясно было как выбрать цвет, то заказ был сделан со странички, на которой отражен нужный цвет. Но высланы были не те цвета. Был оформлен возврат. После этого осуществлен запрос на эл почту, ответа не последовало. По телефону сотрудник сообщил, что информацией не обладает и нужно повторно обращаться на эл почту

Наталья Андреевна, здравствуйте! Вы не сообщили нам, что был осуществлен возврат и номер отслеживания, поэтому мы и не можем знать, поступил ли возврат в почтовое отделение. Извещения от почты нам не приходило. Уточните пожалуйста номер отслеживания и отправьте нам на почту tekstilivanovo@inbox.ru!








Достоинства: По отзывам качество товара.

Недостатки: Потребовали ПРЕДОПЛАТУ и оплату за доставку.

Комментарий: При заказа не 9000 (было 2 подушки и бельё)Сказали что доставка будет ПЛАТНОЙ и только после ПРЕДОПЛАТЫ время сбора и доставки как повезёт.Очень странное отношение к клиентам,жаль.

Здравствуйте, Вячеслав. Как мы и сообщили вам ранее, оператор оговорилась. Просим понять и простить человеческий фактор.








50 на 50

Достоинства: Сделала заказ на 2 костюма с бриджами. Пришли быстро. Цены приемлемые

Недостатки: Один из костюмов - совсем другой расцветки, не как в каталоге. Расцветка, которую прислали, мне не идёт.

Комментарий: Оператор должен предупреждать, что магазин может прислать костюм другой цветовой гаммы.

Здравствуйте, Ольга Владимировна! Благодарим вас за отзыв.

В следствии большого ассортимента и низкой цены наш склад является очень подвижным. В связи с этим, расцветки и дизайн трикотажной продукции непостоянны и периодически меняются. Фото, представленные в каталоге являются лишь ознакомительным фрагментом к товару. Также в карточке каждого товара мы предупреждаем, что расцветка в ассортименте. В любом случае оператор должен был вас предупредить об этом.








Комментарий: Сделала большой заказ (для розничного покупателя) на 16 000. Оператор позвонила и предложила внести 100% предоплату, поскольку заказ крупный. Я предложила заказ разбить, на что мне ответили - либо бесплатная доставка, либо предоплата. На мой вопрос когда будет доставлен заказ, если я сделаю предоплату, мне ответили, что неизвестно— на складе может не быть товара. Обычно - чем больше заказ, тем лучше условия покупки, здесь же всё наоборот. Я оплачиваю 100% предоплату и НЕИЗВЕСТНО когда получаю мой заказ!!! Что за бред!!!

Олеся, здравствуйте! Спасибо вам, что оставили отзыв.
Действительно, для крупных заказов свыше 16000 руб. требуется полная или частичная предоплата. И при условии 100% предоплаты доставка бесплатная. Об этих условиях мы сообщаем в разделе Доставка-Оплата: https://ivtekstil-shop.ru/page/Доставка

Хотим отметить, что мы одинаково вежливо и внимательно относимся к клиентам, независимо от суммы оформленного заказа. Но чем больше заказанных товарных позиций, тем дольше может собираться заказ и больше вероятность, что может не оказаться в наличии определенной позиции. Вроде это вполне логично. В любом случае оператор обязан был сообщить вам фиксированный срок доставки до вашего региона.

Надеемся на ваше понимание. Всего доброго!



6




заказ 11568

Достоинства: Заказывала "Отбеленное постельное белье Бязь", размер Евро (артикул 1088). Доставили в пункт выдачи за 3 дня. Ткань вроде бы неплохая, посмотрим, как будет после стирки.

Недостатки: В доставленном комплекте 2 наволочки 50х70 (которых нет в описании на сайте, но обычно они есть для размера Евро), 2 наволочки 70х70, пододеяльник. А где простыня?! Постельное белье покупалось для поездки на турбазу, отсутствие простыни выяснилось очень некстати уже на месте.

Комментарий: Надеюсь, простыню мне все-таки привезут.

В ближайшее время с вами свяжутся наши операторы для решения вопроса.
Вопрос решен!


Наши контакты:
Вайбер/Ватсап: 89203716670
Время работы: с 09:30 до 17:30

Договор оферты

Наш Шоу-рум

Карта сайта

Рассрочка

Оптовику

Мы в соц сетях

Заказ обратного звонка

© 2019 «Ивановский текстиль»
ИП Дунаев
Все права защищены

стрелка перейти в верхНаверх