пн-пт 9:00 до 17:30 трубка 8 (800) 7000936
Каталог
Читайте отзывы покупателей и оценивайте качество магазина на Яндекс.Маркете

Отзывы о работе интернет магазина "Ивановский текстиль"

Все (258) Положительные (225) Отрицательные (33) Оставить отзыв






Ответ не устраивает

Недостатки: По поводу товара- скатерть из 100% хлопка "рогожка ", который пришел с визуальным дефектом, практически - в порванном виде, полагаю, что это очень большой недостаток.

Комментарий: Однако, я не услышала ни Ваших извинений по поводу такого безобразия, ни внятных объяснений о причинах поставки брака. Наоборот, Вы пытаетесь меня "уколоть" ценой на товар, которую, оказывается, вы снизили позже. Это вторично, и, поверьте, меня беспокоит ваше такое несколько хамское отношение к клиентам. Делайте выводы правильные.

От вас не поступало никаких претензий и заявлений, только отзыв. На него мы и отвечаем вам. Если есть брак, мы, конечно, будем разбираться, по этой ссылке прописаны правила возврата товаров https://ivtekstil-shop.ru/page/vozvrat-tovarov
Нам нужно увидеть товар, пришлите нам, пожалуйста, его фото или саму продукцию на наш склад. Вы сами начали публичное обсуждение. Сначала вы писали, что скатерть порванная, теперь пишите, что с визуальным дефектом. Давайте разбираться по порядку: ждем от вас претензию с фото товара



4




возврат брака

Достоинства: Товар заказала на сумму 4343 руб, халат, полотенца, сорочка, простыцнь, туника - удовлетворительного качества и претензий не имею.

Недостатки: Скатерть из рогожки оказалась с большой прорехой 7-8 см, которую обнаружила, при глажении . Обидно. Кроме того, цена данной скатерти была уже снижена, когда я ее заказала (339 руб), однако, мне она пришла по цене 475 руб(!) и рваная.

Комментарий: Возврат и больше заказывать у вас не буду. Маленькая ложь, рождает большое недоверие. Бланк оформления возврата товара - отсутствует. 7 дней на возврат товара вы установили в нарушение Закона РФ "О правах потребителей", 14 дней и не меньше. Звоню по телефону горячей линии 88007000936 не отвечают.

Здравствуйте, Альфия! График работы операторов указан на сайте: суббота и воскресение - выходные дни. Сроки оформления возврата/обмена товара, купленного дистанционным способом, без объяснения причин согласно "Закону о правах потребителей" составляет 7 дней, это и указанно на товарном чеке. Погрешность в размерах скатерти, конечно, допустима, но не такая как пишите вы. Насколько понимаем, вы больше расстроены, что после вашей покупки этот товар подешевел. Так это наверное хорошо, что мы честно снижаем цены, а не повышаем перед скидками как многие другие магазины. В любом случае это Ваш выбор, где покупать. Мы стараемся для своих клиентов и они это чувствуют.








О бесплатной доставке

Недостатки: Хочу поделиться своим впечатлением о БЕСПЛАТНОЙ доставке!!!! При заказе от 4000 тыс почтой России!!! Все так красиво написано, НО есть маленькая звездочка за скобочкой!!! Спрашивается ЗАЧЕМ такая реклама??? и при этом о доставке с наложенным платежом совсем другая информация!!!! Разочарована вашим сайтом....Лишний раз даете повод считать вас неблагонадежными...У-ВЫ!!!!

Комментарий: Будьте внимательны ,читая всякого рода подставы мелким шрифтом

Здравствуйте, уважаемая Ирина Александровна! Вы считаете что бесплатная доставка означает, что почта РФ или другая курьерская служба повезет посылку из благородных побуждений и бесплатно? Ирина Александровна, в данном случае за доставку платит наш магазин, а вы как оказалось можете и не выкупить свою посылку, тогда мы еще будем вынуждены оплатить обратную доставку. Почему вы боитесь оплатить свой заказ на юридическое лицо с чеками и обязательствами перед законом с нашей стороны, а мы должны не переживая все за вас оплачивать и нести убытки? Мы работаем более 5 лет и обмана с нашей стороны никогда не было, наши клиенты все это прекрасно понимают и ценят.








Заказ 19894

Недостатки: Несоответствие расцветки,заявленной в заказе.

Комментарий: Заказала сарафан черный с крупными цветами. Девушка по телефону также уточнила расцветку. В итоги получила сарафан -синий с мелкими цветами. Замену произвели без согласования.

Здравствуйте выбранный сарафан идет с расцветкой в ассортименте и все фото расцветок есть в карточке товара. Вы были об этом уведомлены.



2




Достоинства: никаких

Комментарий: Заказывала комплект одного цвета прислали совершенно другой цвет. Никто ничего не согласовывал, зато предоплата 100%

Здравствуйте! Какой номер заказа? Мы всегда все согласовываем. Вы у нас заказывали?



2




Не выполняют заказ

Достоинства: Их просто нет.

Недостатки: Заказ принимают и согласуют по ассортименту и наличию с заказчиком. Неделю молчат и только когда я позвонил, говорят "заказ еще не собран, как соберем сообщим!"

Комментарий: Делайте вы воды. Компаний с ивтекстилем много, выбирайте другую.

Ваш заказ собран, кроме одной позиции, которой нет в наличии, так как она на производстве, перед праздниками все разбирают и не все модели успевают отшивать. Модель не снята с сайта так как она сейчас в производстве и поступит в ближайшее время.








про мой заказ забыли..

Недостатки: Делала заказ 11.02, перезвонила девушка,сказала,что все есть и что 13.02 заказ мне отправят в Москву(1-2 дня), 13.02 мне снова перезвонили и сказали,что части моего ОПЛАЧЕННОГО ПРЕДВАРИТЕЛЬНО заказа нет, предложили замены,но не по телефону, а смотрите сами на сайте,говорите артикулы,потом мы будем узнавать наличие и снова вам звонить. Вопрос, а 11-го нельзя было сразу позвонить поставщику и узнать о наличии заказанного мною товара ,зачем ждали два дня??? Далее, мы подобрали замену, мне обещали отправить на след.день,то есть 14.02 и снова тишина, я им позвонила 18.02 с вопросом,где мой заказ,девушка ответила,что она его вообще в программе не видит!!!ни по номеру, ни по фамилии!!!!Потом мне перезвонил молодой человек,сказал,что мой заказ как-то потерялся и что они готовы отправить его за свой счет сразу ко мне домой и что так будет быстрее, маскимум в среду я получу заказ, сегодня среда, я им звоню,пишу в вайбер-в ответ тишина, к телефону никто не подходит, в вайбер не отвечают, даже если у них проблемы с электричеством,то вайбер должен работать на мобильном! От курьерской службы мне никто не звонил....дарить подарки мне нужно завтра, подозреваю,что пролетела....очень безответственно

Комментарий: Делала заказ 11.02, перезвонила девушка,сказала,что все есть и что 13.02 заказ мне отправят в Москву(1-2 дня), 13.02 мне снова перезвонили и сказали,что части моего ОПЛАЧЕННОГО ПРЕДВАРИТЕЛЬНО заказа нет, предложили замены,но не по телефону, а смотрите сами на сайте,говорите артикулы,потом мы будем узнавать наличие и снова вам звонить. Вопрос, а 11-го нельзя было сразу позвонить поставщику и узнать о наличии заказанного мною товара ,зачем ждали два дня??? Далее, мы подобрали замену, мне обещали отправить на след.день,то есть 14.02 и снова тишина, я им позвонила 18.02 с вопросом,где мой заказ,девушка ответила,что она его вообще в программе не видит!!!ни по номеру, ни по фамилии!!!!Потом мне перезвонил молодой человек,сказал,что мой заказ как-то потерялся и что они готовы отправить его за свой счет сразу ко мне домой и что так будет быстрее, маскимум в среду я получу заказ, сегодня среда, я им звоню,пишу в вайбер-в ответ тишина, к телефону никто не подходит, в вайбер не отвечают, даже если у них проблемы с электричеством,то вайбер должен работать на мобильном! От курьерской службы мне никто не звонил....дарить подарки мне нужно завтра, подозреваю,что пролетела....очень безответственно

Здравствуйте, Татьяна!
Приноси свои извинения за задержку, мы понимаем что вас это не интересует, но средний срок сборки заказа у нас самый короткий. Да в вашем случае произошла заминка, так как сейчас мы испытываем высокие нагрузки перед праздниками. Ваш заказ собран и как вам сообщали операторы, в нем отсутствует одна позиция (трикотаж) так как срок сборки трикотажа увеличен. Заказ без это позиции можем доставить завтра, или вернуть вам деньги.



8




Достоинства: Быстрая доставка, фото постельного белья соответствуют действительности. Невысокая цена.

Недостатки: Но есть и негативные моменты. Не удобно, что о наличии того или иного товара можно узнать только после оформления заказа при разговоре с оператором. Информация на сайте о том, что интересующий вас товар есть, еще ничего не значит. Неприятным моментом в полученном заказе стала расцветка наматрасника. Заказывала наматрасник из бамбука, сверху тик. Вместо однотонного светло-бежевого, как на фото на сайте, получила ярко-зеленый. Такой я бы не заказала. Оператор об этом не предупредил. И еще. В комплекте постельного белья "Дуглас" (перкаль) после первой стирки полиняла темная часть ткани - на всех темных участках появились белесые полосы. В двух местах вылезли нитки.

Комментарий: Хотелось бы, чтобы знаменитый ивановский текстиль не терял марку качества.

Здравствуйте, Екатерина!
Можете прислать фото постельного белья, описываемой проблемы не было у клиентов никогда, мы хотим все проверить. На счет наличия вы правы, это связано с очень большим ассортиментом, и чего то действительно в настоящий момент может не быть, но раз не сняли с сайта то скоро должно появиться.








Попала в черный список компании)

Комментарий: Сделала сегодня заказ с доставкой курьером, оператор сказала, что работают со мной только по 100% предоплате, так как я один раз в прошлом году не смогла забрать свой заказ и компания за свои деньги отправляла его обратно из Тулы. Полное разочарование в работе данного интернет магазина

Александра Вячеславовна, мы не закладываем в цену, что в подобных случаях за вашу доставку будут платить другие клиенты, как это сделано в крупных гипермаркетах. Мы стремимся предоставить своим клиентам максимально удобный сервис и самые низкие цены от производителя. Вы же понимаете что труд по доставке заказанных вами товаров должен оплачиваться? В любом случае мы не отказываемся сотрудничать с Вами! Представьте обратную ситуацию. Мы вам доверились как клиенту, довретесь и вы нам. Искренне не понимаем вашего возмущения.



6




Испортили подарок

Недостатки: Как можно было перепутать размеры???? Я четко в заказе указала размеры халатов, я дважды повторила оператору размеры!!!! Теперь мой муж должен ходить с надписью Оксана на халате??? А я в его халате??? Я молчу про то что все халаты в нитках белых хотя халаты чёрные. 5 000 рублей коту под хвост, подарок туда же. Спасибо за испорченное настроение, испорченный подарок и трату денег

Комментарий: Ни кому не посоветую ваш магазин, если вы в двух размерах запутались то что будет если у вас оптом заказывать!!!

Здравствуйте, Оксана!

Спасибо вам за отзыв. От лица компании приносим вам свои извинения. В карточке вашего заказа размеры халатов и соответствующая вышивка к ним указаны верно. По всей видимости ошибка произошла на этапе вышивки.

Эта ситуация также неприятна и для нас. Мы очень сожалеем, что испортили вам подарок, и оставили негативное впечатление о нашем интернет-магазине.

С виновными сотрудниками в обязательном порядке будет проведена беседа, и проведены меры по устранению подобных ошибок в дальнейшем.

Оксана, для решения дальнейшей ситуации, пожалуйста напишите нам на почту: tekstilivanovo@ivtekstil-shop.ru


© 2019 «Ивановский текстиль»
ИП Дунаев
Все права защищены

стрелка перейти в верхНаверх