трубка пн-пт 9:00 до 17:30 8 (800) 7000936
Каталог
Читайте отзывы покупателей и оценивайте качество магазина на Яндекс.Маркете

Отзывы о работе интернет магазина "Ивановский текстиль"

Все (237) Положительные (207) Отрицательные (30) Оставить отзыв






Заказ 19894

Недостатки: Несоответствие расцветки,заявленной в заказе.

Комментарий: Заказала сарафан черный с крупными цветами. Девушка по телефону также уточнила расцветку. В итоги получила сарафан -синий с мелкими цветами. Замену произвели без согласования.

Здравствуйте выбранный сарафан идет с расцветкой в ассортименте и все фото расцветок есть в карточке товара. Вы были об этом уведомлены.



2




Достоинства: никаких

Комментарий: Заказывала комплект одного цвета прислали совершенно другой цвет. Никто ничего не согласовывал, зато предоплата 100%

Здравствуйте! Какой номер заказа? Мы всегда все согласовываем. Вы у нас заказывали?



2




Не выполняют заказ

Достоинства: Их просто нет.

Недостатки: Заказ принимают и согласуют по ассортименту и наличию с заказчиком. Неделю молчат и только когда я позвонил, говорят "заказ еще не собран, как соберем сообщим!"

Комментарий: Делайте вы воды. Компаний с ивтекстилем много, выбирайте другую.

Ваш заказ собран, кроме одной позиции, которой нет в наличии, так как она на производстве, перед праздниками все разбирают и не все модели успевают отшивать. Модель не снята с сайта так как она сейчас в производстве и поступит в ближайшее время.








про мой заказ забыли..

Недостатки: Делала заказ 11.02, перезвонила девушка,сказала,что все есть и что 13.02 заказ мне отправят в Москву(1-2 дня), 13.02 мне снова перезвонили и сказали,что части моего ОПЛАЧЕННОГО ПРЕДВАРИТЕЛЬНО заказа нет, предложили замены,но не по телефону, а смотрите сами на сайте,говорите артикулы,потом мы будем узнавать наличие и снова вам звонить. Вопрос, а 11-го нельзя было сразу позвонить поставщику и узнать о наличии заказанного мною товара ,зачем ждали два дня??? Далее, мы подобрали замену, мне обещали отправить на след.день,то есть 14.02 и снова тишина, я им позвонила 18.02 с вопросом,где мой заказ,девушка ответила,что она его вообще в программе не видит!!!ни по номеру, ни по фамилии!!!!Потом мне перезвонил молодой человек,сказал,что мой заказ как-то потерялся и что они готовы отправить его за свой счет сразу ко мне домой и что так будет быстрее, маскимум в среду я получу заказ, сегодня среда, я им звоню,пишу в вайбер-в ответ тишина, к телефону никто не подходит, в вайбер не отвечают, даже если у них проблемы с электричеством,то вайбер должен работать на мобильном! От курьерской службы мне никто не звонил....дарить подарки мне нужно завтра, подозреваю,что пролетела....очень безответственно

Комментарий: Делала заказ 11.02, перезвонила девушка,сказала,что все есть и что 13.02 заказ мне отправят в Москву(1-2 дня), 13.02 мне снова перезвонили и сказали,что части моего ОПЛАЧЕННОГО ПРЕДВАРИТЕЛЬНО заказа нет, предложили замены,но не по телефону, а смотрите сами на сайте,говорите артикулы,потом мы будем узнавать наличие и снова вам звонить. Вопрос, а 11-го нельзя было сразу позвонить поставщику и узнать о наличии заказанного мною товара ,зачем ждали два дня??? Далее, мы подобрали замену, мне обещали отправить на след.день,то есть 14.02 и снова тишина, я им позвонила 18.02 с вопросом,где мой заказ,девушка ответила,что она его вообще в программе не видит!!!ни по номеру, ни по фамилии!!!!Потом мне перезвонил молодой человек,сказал,что мой заказ как-то потерялся и что они готовы отправить его за свой счет сразу ко мне домой и что так будет быстрее, маскимум в среду я получу заказ, сегодня среда, я им звоню,пишу в вайбер-в ответ тишина, к телефону никто не подходит, в вайбер не отвечают, даже если у них проблемы с электричеством,то вайбер должен работать на мобильном! От курьерской службы мне никто не звонил....дарить подарки мне нужно завтра, подозреваю,что пролетела....очень безответственно

Здравствуйте, Татьяна!
Приноси свои извинения за задержку, мы понимаем что вас это не интересует, но средний срок сборки заказа у нас самый короткий. Да в вашем случае произошла заминка, так как сейчас мы испытываем высокие нагрузки перед праздниками. Ваш заказ собран и как вам сообщали операторы, в нем отсутствует одна позиция (трикотаж) так как срок сборки трикотажа увеличен. Заказ без это позиции можем доставить завтра, или вернуть вам деньги.



8




Достоинства: Быстрая доставка, фото постельного белья соответствуют действительности. Невысокая цена.

Недостатки: Но есть и негативные моменты. Не удобно, что о наличии того или иного товара можно узнать только после оформления заказа при разговоре с оператором. Информация на сайте о том, что интересующий вас товар есть, еще ничего не значит. Неприятным моментом в полученном заказе стала расцветка наматрасника. Заказывала наматрасник из бамбука, сверху тик. Вместо однотонного светло-бежевого, как на фото на сайте, получила ярко-зеленый. Такой я бы не заказала. Оператор об этом не предупредил. И еще. В комплекте постельного белья "Дуглас" (перкаль) после первой стирки полиняла темная часть ткани - на всех темных участках появились белесые полосы. В двух местах вылезли нитки.

Комментарий: Хотелось бы, чтобы знаменитый ивановский текстиль не терял марку качества.

Здравствуйте, Екатерина!
Можете прислать фото постельного белья, описываемой проблемы не было у клиентов никогда, мы хотим все проверить. На счет наличия вы правы, это связано с очень большим ассортиментом, и чего то действительно в настоящий момент может не быть, но раз не сняли с сайта то скоро должно появиться.








Попала в черный список компании)

Комментарий: Сделала сегодня заказ с доставкой курьером, оператор сказала, что работают со мной только по 100% предоплате, так как я один раз в прошлом году не смогла забрать свой заказ и компания за свои деньги отправляла его обратно из Тулы. Полное разочарование в работе данного интернет магазина

Александра Вячеславовна, мы не закладываем в цену, что в подобных случаях за вашу доставку будут платить другие клиенты, как это сделано в крупных гипермаркетах. Мы стремимся предоставить своим клиентам максимально удобный сервис и самые низкие цены от производителя. Вы же понимаете что труд по доставке заказанных вами товаров должен оплачиваться? В любом случае мы не отказываемся сотрудничать с Вами! Представьте обратную ситуацию. Мы вам доверились как клиенту, довретесь и вы нам. Искренне не понимаем вашего возмущения.



6




Испортили подарок

Недостатки: Как можно было перепутать размеры???? Я четко в заказе указала размеры халатов, я дважды повторила оператору размеры!!!! Теперь мой муж должен ходить с надписью Оксана на халате??? А я в его халате??? Я молчу про то что все халаты в нитках белых хотя халаты чёрные. 5 000 рублей коту под хвост, подарок туда же. Спасибо за испорченное настроение, испорченный подарок и трату денег

Комментарий: Ни кому не посоветую ваш магазин, если вы в двух размерах запутались то что будет если у вас оптом заказывать!!!

Здравствуйте, Оксана!

Спасибо вам за отзыв. От лица компании приносим вам свои извинения. В карточке вашего заказа размеры халатов и соответствующая вышивка к ним указаны верно. По всей видимости ошибка произошла на этапе вышивки.

Эта ситуация также неприятна и для нас. Мы очень сожалеем, что испортили вам подарок, и оставили негативное впечатление о нашем интернет-магазине.

С виновными сотрудниками в обязательном порядке будет проведена беседа, и проведены меры по устранению подобных ошибок в дальнейшем.

Оксана, для решения дальнейшей ситуации, пожалуйста напишите нам на почту: tekstilivanovo@ivtekstil-shop.ru



2




Ужасный магазин

Достоинства: Нет!

Недостатки: Любезно врут о наличии товара: "У нас есть в наличии данная подушка, поэтому смело заказывайте:)" И что же через 3 дня мне звонят и говорят что в наличии товара нет, они его закажут и он будет позже! какого хрена врать? я так с третьим магазином уже прокалываюсь и жду 2 недели и мне никак не могут доставить какую то сраную подушку! вы чего???

Комментарий: Любезно врут о наличии товара: "У нас есть в наличии данная подушка, поэтому смело заказывайте:)" И что же через 3 дня мне звонят и говорят что в наличии товара нет, они его закажут и он будет позже! какого хрена врать? я так с третьим магазином уже прокалываюсь и жду 2 недели и мне никак не могут доставить какую то сраную подушку! вы чего???

Юлия, здравствуйте!

Врать нашим покупателям не в наших интересах. С вами заказ был согласован 19 марта вечером. На следующий день он был отправлен на сборку. После поступления информации о наличии товара со склада в колл-центр, вам сразу же позвонил оператор и сообщил о дате поступления подушки (23.03).



8




безответственно

Достоинства: качество товара, расцветка, милая девушка в пункте доставки на ул .Гурьянова №30

Недостатки: маломерит одежда здорово, задержка заказа на 5 дней

Комментарий: Товар меня удовлетворил в целом, но работа сайта и курьеров, и молодого человека с пункта вывоза просто возмутила. Заказ сделала 5 марта, у оператора уточнила, придет ли заказ к 8 марта. Пообещали, что все будет хорошо. Я понимаю, все бывает. Но! 5 го марта мой заказ, со слов оператора, был передан курьеру, на сайте сказано , что доставка 1-2 дня после сбора заказа, по всем подсчетам 7 го заказ должен был быть в пункте выдачи. Пришел он туда 9го...после обеда, хорошо- праздники. Но! я с 7 го числа обрывала телефон оператора на выдаче, он сказал смс придет в течение часа, как товар будет доставлен к ним. Но смс пришло 11 го! и с 12 дня 9гго марта телефон оператора не отвечал. Или игнорировали именно меня за назойливость! Подарки мне пришлось покупать еще раз! Я потратила. нервы, силы, время и деньги!!!!

Дина, здравствуйте! Благодарим за ваш отзыв. Действительно, ваш заказ был согласован с вами и отгружен 5 числа. Как правило, срок доставки до Москвы составляет 1-2 рабочих дня. Причины, по которым курьерская служба задержала ваш заказ, к сожалению, нам не известны. Данная ситуация так же неприятна для нас, но мы не вправе повлиять на работу курьерской службы.
Что касается размеров, все трикотажные изделия соответствуют таблице размеров, которая присутствует в карточке каждого товара. Если изделия все же не соответствуют заявленным в таблице параметрам, просим написать нам на почту tekstilivanovo@inbox.ru и приложить фото изделий.








Заказ 14609

Недостатки: 3 позиции из 4-х не соответствуют заказу. 1. красный халат оказался розовым. 2. Ярко-желтая пижама с собаками оказалась грязно-желтой с совами. 3. Кофта «Ночной город» в каталоге из вискозы, а по факту полиэстер 100%.

Комментарий: Заказ задержали на неделю, получила не то, что было заказано.

Евгения, здравствуйте. Благодарим вас за отзыв. Нам очень жаль, что полученные товары не оправдали ваших надежд. Вами были указаны следующие пожелания по цветам:
1) Пижама 1207 (Размер: 46) желтая
2) Халат 1013 (Размер: 54) красный
3) Халат Бабочка кулирка (Размер: 54) синий.
Хотелось бы прояснить более детально некоторые моменты.
1. Пижама 1207 желтого цвета представлена на нашем сайте в 2-х вариациях: с собачками, и с совами. Поскольку к данному изделию был добавлен желаемый цвет "желтый" без указания рисунка, сборщики взяли именно ту расцветку, которая была указана в заказе.
2. К халату 1013 был указан красный цвет. Однако если посмотреть по фото, то расцветка халата 1013 все таки ближе к розовому. Возможно цветопередача вашего монитора настроена так, что передает красный цвет изделия.
3. В составе кофты "Ночной город" действительно присутствует полиэстер, в карточке товара мы указываем: "вискоза, отделка - п/э".
Что касается задержки, то мы всегда предупреждаем о том, что склад очень подвижный и каких-либо позиций заказа может не оказаться в наличии. Далее клиенту предлагается либо дождаться поступления товара, либо выбрать вариант замены, либо отправить заказ что есть по факту. Вами был выбран первый вариант.
В случае, если вас не устраивает качество и расцветки полученного товара, вы всегда можете его вернуть: https://ivtekstil-shop.ru/page/vozvrat-tovarov.


© 2019 «Ивановский текстиль»
ИП Дунаев
Все права защищены

стрелка перейти в верхНаверх